A proxima sessão do Projeto SMIC (Serviço Municipal de Informação ao Consumidor), que o CIAB desenvolve anualmente com as Câmaras Municipais associadas, prevista para este ano, vai ser dinamizada pela Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR), a qual colhe normalmente bastante interesse por parte das Câmaras Municipais, atento o facto de a maioria dos municípios serem entidades gestoras de serviços de abastecimento de águas e saneamento. Em conformidade, somos a informar da n/ disponibilidade para acolher na formação, para além dos técnicos que fazem parte do Projeto SMIC, outros técnicos das Câmaras Municipais interessados nesta formação, pedindo apenas que seja efetuada a sua inscrição.
Para v/ conhecimento, somos a remeter as principais coordenadas desta ação:
Data: 30 Janeiro
Local: Salão Nobre da Câmara Municipal de Vila Verde
Hora de início: 10h15
Entidade formadora: ERSAR
- Drª Cristina Aleixo
- Drª Carla Varela
Programa: 10H15 Sessão de abertura
• ERSAR: Objetivos e enquadramento;
• Acesso aos serviços e contratação;
• Ciclo de faturação
12h30 Intervalo para almoço
14h00 (Cont.)
• Direitos e obrigações em matéria de qualidade de serviço
• Resolução de conflitos
• Plataformas de registo e gestão de reclamações
• O novo regime do Livro de Reclamações (Livro de Reclamações Eletrónico)
16h30 Encerramento
Está prevista a participação do Exmo. Senhor Presidente da Câmara Municipal de Vila Verde, Dr. António Cerqueira Vilela, que fará a introdução dos trabalhos e a sessão de boas vindas.
2018.01.09